Communication Dans Un Congrès Année : 2018

Proposition d'une modélisation pour l'amélioration des performances du secteur public

Résumé

Le secteur public, comme toute organisation, cherche à améliorer sa performance tout en conservant ou améliorant le service rendu aux usagers et citoyens. Dans une logique d’amélioration continue, les méthodes existantes issues du progrès permanent dans l’industrie peuvent être adaptées afin d’intégrer les spécificités du secteur public. Cet article présente un cadre de modélisation pour les services publics incluant la mesure de performance et l’intégration d’actions d’amélioration dans un souci d’agilité. Il montre la nécessité d’intégrer les composantes de cet environnement afin de développer des modèles de référence utiles à la modélisation globale. La cohérence de ces modèles est présentée sur un cas d’étude basé sur l’expérimentation d’une application visant, entre autres, à informer les usagers des menus proposés dans les cantines scolaires approvisionnées par la cuisine centrale de Toulouse Métropole.

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Fait partie de hal-01989427 Texte Élise Vareilles, Alain Haït, Bernard Grabot, Gilles Savard. Proceedings MOSIM 2018 - 12e Conférence Internationale de Modélisation, Optimisation et SIMulation : « L’essor des systèmes connectés dans l’industrie et les services ». Toulouse, France, 27-29 juin 2018. IMT Mines Albi, 692 p., 2018, 979-10-91526-06-7. ⟨hal-01989427⟩

Dates et versions

hal-01852102 , version 1 (22-01-2019)

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Identifiants

  • HAL Id : hal-01852102 , version 1

Citer

Gautier Aubourg, François Galasso, Jacques Lamothe, Bernard Grabot. Proposition d'une modélisation pour l'amélioration des performances du secteur public. MOSIM'18 - 12ème Conférence internationale de Modélisation, Optimisation et SIMulation, ISAE; IMT Mines Albi, Jun 2018, Toulouse, France. 8 p. ⟨hal-01852102⟩
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